Einfache Reklamation

Gewährleistung und Reklamation

Auch wenn die Anzahl an Reklamationen gering ist, ist es gut zu wissen, dass Sie bei uns die gleiche Gewährleistung wie in einem Steinshop haben. Es ist in unserem Interesse alle Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten, also müssen sie keine Angst haben, dass Sie auf die Erledigung länger als nötig warten müssen (in der Regel ist alles in ein paar Tagen erledigt).

Die Gewährleistungsfrist beginnt am Tag, an dem der Verbraucher den Artikel übernimmt. Auf alle Artikel gibt es eine Gewährleistung von 24 Monaten, genauso wie in einem Steinshop. Der Verkäufer ist für alle Mängel verantwortlich, die beim Produkt bei der Übernahme vom Verbraucher oder in der Gewährleistungsfrist erscheinen. Die Frist bezieht sich nicht auf von falscher Manipulation oder mechanischer Beschädigung entstandene Mängel. Die Reklamation ist nur per Post möglich durchzuführen.

Reklamationsverlauf

Im Falle einer Reklamation der gekauften Ware schicken Sie die Ware an: Lezigia s.r.o, Bena Office, Am Fischhof 3/6, 1010 Wien.

Legen Sie in die Sendung auch einen Begleitbrief, in dem Sie den Grund Ihrer Reklamation angeben. Weiter legen Sie in das Paket noch eine Kopie der Rechnung oder Angaben unter denen wir Ihren Einkauf identifizieren können (Name und Bestellnummer). Wir brauchen auch Ihre vollständigen Kontaktdaten, inklusive Mail und Telefonnummer, damit wir Sie über den Verlauf der Reklamation durchgehend informieren können.

Im Begleitbrief geben Sie auch an, wie wir im Falle der anerkannten Reklamation vorgehen sollen, ob Sie neue Ware verlangen oder ob Sie Ihr Geld zurückgeschickt bekommen möchten. Falls Sie die Zahlung per Banküberweisung getätigt haben und Ihr Geld zurückverlangen, geben Sie bitte auch Ihre Bankverbindung an.

Falls Sie die reklamierte Ware an uns zurückschicken, werden wir Ihnen im Falle der Reklamations-Anerkennung den Betrag und zusätzlich die Portogebühr in 5 Werktagen erstatten. Bei einer Bestellung per Nachnahme werden die Nachnahmegebühr sowie das dazugehörige Übermittlungsentgelt nicht erstattet.

Es ist nicht nötig die reklamierte Ware an einen konkreten Angestellten zu adressieren.

Versenden Sie die reklamierte Ware keinesfalls auf Nachnahme oder unfrei. Solche Sendungen werden nicht angenommen.

Im Falle einer Reklamation rufen Sie uns unter der Nummer 0720735408 an.